Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền – Bảo An Phát
Nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng,
CÔNG TY TNHH BẢO AN PHÁT áp dụng chính sách đổi trả & hoàn tiền
đối với các sản phẩm bảo hộ lao động được mua tại cửa hàng và trên website
baoanphat.vn.
Lưu ý: Chính sách này chỉ áp dụng cho các đơn hàng do Bảo An Phát trực tiếp bán
và xuất hàng. Những đơn hàng mua qua đại lý/nhà phân phối sẽ áp dụng chính sách riêng của từng đơn vị.
Cam kết minh bạch: Bảo An Phát có thể cập nhật chính sách theo từng thời điểm để phù hợp quy định và thực tế vận hành.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website.
1. Phạm Vi Áp Dụng
- Áp dụng cho khách hàng mua lẻ và khách hàng doanh nghiệp mua sản phẩm bảo hộ lao động tại Bảo An Phát.
- Sản phẩm còn trong thời hạn hỗ trợ đổi trả theo quy định tại mục 3 dưới đây.
2. Nguyên Tắc Chung
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, chưa qua sử dụng trong môi trường làm việc.
- Mọi yêu cầu đổi trả cần có hóa đơn mua hàng / phiếu xuất kho / thông tin đặt hàng để đối chiếu.
- Bảo An Phát chỉ xử lý đổi trả khi khách hàng thực hiện đúng quy trình được hướng dẫn tại mục 6.
3. Thời Hạn Hỗ Trợ Đổi Trả
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận hàng đối với lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm, thiếu hàng.
- Trong vòng 03 ngày đối với trường hợp khách muốn đổi size, đổi mẫu (không phải lỗi do sản phẩm).
Thời hạn được tính dựa trên: ngày ký nhận hàng trên phiếu giao hàng, biên bản bàn giao
hoặc ngày xác nhận đã giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển.
4. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả
Bảo An Phát chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao nhầm mã, nhầm size, nhầm màu so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bung đế, gãy khóa, rách may, hư phụ kiện… khi vừa nhận hàng).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (móp méo, rách vỏ hộp, ướt do thấm nước…) có bằng chứng kèm theo.
- Khách hàng muốn đổi size, đổi mẫu còn hàng, sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên tem, hộp, phụ kiện.
5. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, dính bẩn, trầy xước, biến dạng so với ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (in logo, in tên công ty, may đo theo size đặc biệt…).
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá tồn kho và đã được thông báo “không áp dụng đổi trả”.
- Khách hàng không cung cấp được hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc thông tin đặt hàng để xác minh.
6. Quy Trình Đổi Trả Hàng
Khi có nhu cầu đổi trả, Anh/Chị vui lòng thực hiện theo các bước:
- Bước 1 – Liên hệ: Gọi hotline 0921.919.979 hoặc liên hệ qua Zalo/Facebook Bảo An Phát để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Bước 2 – Gửi thông tin: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/clip sản phẩm, phần lỗi (nếu có) và yêu cầu mong muốn (đổi/ trả/ hoàn tiền).
- Bước 3 – Xác nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Bảo An Phát sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.
- Bước 4 – Gửi hàng về Bảo An Phát: Khách đóng gói sản phẩm cẩn thận, gửi về địa chỉ kho/cửa hàng theo hướng dẫn.
- Bước 5 – Kiểm tra & xử lý: Sau khi nhận được hàng, Bảo An Phát sẽ kiểm tra lại tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng/hoàn tiền theo thỏa thuận.
7. Hình Thức Hoàn Tiền
Trong trường hợp Bảo An Phát không thể đổi được sản phẩm tương đương (hết hàng, ngừng sản xuất…) hoặc khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo các hình thức:
- Hoàn tiền mặt tại cửa hàng: áp dụng cho khách đến trực tiếp đổi trả tại kho/cửa hàng.
- Chuyển khoản ngân hàng: chuyển vào số tài khoản do khách hàng cung cấp, trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi có quyết định hoàn tiền.
- Khấu trừ vào đơn hàng kế tiếp: theo thỏa thuận giữa hai bên (nếu khách còn mua tiếp các đơn sau).
8. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả
- Bảo An Phát chịu phí vận chuyển 2 chiều trong các trường hợp: giao nhầm hàng, giao thiếu, giao sai size/màu/mã hoặc sản phẩm lỗi do sản xuất/vận chuyển.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển khi đổi size, đổi mẫu vì lý do chủ quan (không phải lỗi sản phẩm).
- Mọi chi phí bổ sung khác (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành đổi trả.
9. Thời Gian Xử Lý Yêu Cầu
- Đổi sản phẩm: thông thường từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi Bảo An Phát nhận lại hàng thay thế.
- Hoàn tiền: từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi thống nhất hình thức hoàn tiền và nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng.
10. Thông Tin Liên Hệ
Nếu Anh/Chị có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- CÔNG TY TNHH BẢO AN PHÁT
- Mã số thuế: 3703090203
- Địa chỉ: Khu dân cư Nam An, Khu phố Đông An, Phường Tân Đông Hiệp, TP Dĩ An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
- Hotline: 0921.919.979
- Email: [email protected]
- Website: https://baoanphat.vn
Bảo An Phát luôn trân trọng mọi góp ý từ khách hàng và cam kết nỗ lực hoàn thiện quy trình đổi trả – hoàn tiền một cách minh bạch – nhanh chóng – công bằng cho hai bên.